1. Câu hỏi thường gặp 

Tôi có cần tạo tài khoản để mua hàng không?
Bạn có thể mua hàng mà không cần đăng ký tài khoản, tuy nhiên chúng tôi khuyến khích tạo tài khoản để theo dõi đơn hàng, lưu địa chỉ giao hàng và nhận ưu đãi đặc biệt.

Làm sao để kiểm tra tình trạng đơn hàng?
Bạn có thể truy cập mục “Đơn hàng của tôi” trong tài khoản hoặc kiểm tra qua link được gửi trong email xác nhận đơn hàng. Mọi cập nhật về trạng thái đơn sẽ được thông báo liên tục.

Đồng hồ có được bảo hành không?
Tất cả sản phẩm chính hãng được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất hoặc thương hiệu (thông thường từ 12 đến 24 tháng). Vui lòng giữ hóa đơn mua hàng để đảm bảo quyền lợi bảo hành.

Tôi muốn đổi/trả hàng thì làm như thế nào?
Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng mô tả. Sản phẩm phải còn nguyên hộp, chưa qua sử dụng. Vui lòng liên hệ đội ngũ CSKH để được hướng dẫn cụ thể.

2. Chính sách bảo hành

Tất cả đồng hồ bán tại hệ thống đều là hàng chính hãng, được bảo hành tại trung tâm uỷ quyền hoặc tại cửa hàng tùy theo thương hiệu. Thời gian bảo hành và các hạng mục được bảo hành sẽ được ghi rõ trong thẻ bảo hành kèm theo sản phẩm.

Lưu ý: Chính sách bảo hành không áp dụng với các lỗi do người dùng gây ra như rơi vỡ, vào nước (trái với khuyến cáo), trầy xước, hoặc tự ý sửa chữa bên ngoài.

3. Hỗ trợ khách hàng xem hỗ trợ khách hàng 

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng toàn quốc qua các đối tác uy tín như Giao Hàng Nhanh, Viettel Post và J&T Express. Thời gian giao hàng dao động từ 1–5 ngày làm việc tùy vào địa điểm. Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 1.000.000đ trở lên.

Sau khi đơn hàng được xác nhận, bạn sẽ nhận được mã vận đơn để tiện theo dõi hành trình đơn hàng.

4. Hướng dẫn mua hàng và hỗ trợ khách hàng 

Bạn có thể đặt hàng trực tiếp trên website qua các bước sau:

1. 1. Chọn sản phẩm yêu thích và nhấn “Thêm vào giỏ hàng”

   2. Kiểm tra lại giỏ hàng và nhấn “Tiến hành thanh toán”

   3. Điền đầy đủ thông tin giao hàng và chọn hình thức thanh toán

   4. Xác nhận đơn hàng. Chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và gửi hàng sớm nhất

Nếu bạn gặp khó khăn khi đặt hàng, đừng ngần ngại liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua Zalo, hotline hoặc fanpage để được hướng dẫn chi tiết.

5. Kênh liên hệ hỗ trợ khách hàng 

Nếu bạn cần trợ giúp nhanh chóng, hãy liên hệ với chúng tôi qua:

• • Hotline: 0967418026(8h30 – 21h30, cả thứ 7 và CN)

  • Zalo CSKH:0967418026

  • Email: Dai221115@caodangvietmyhanoi.edu.vn 

  • Fanpage Facebook: Fanpage 

6. Cam kết dịch vụ

Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng 100%, bảo hành đúng quy định, hỗ trợ khách hàng tận tâm và luôn minh bạch trong chính sách đổi trả. Sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.